■请点击箭头获取答案
宿泊
问：入住和退房时间是几点？
答：标准入住时间为下午 2 点，退房时间为上午 11 点。
问：有提前入住服务吗？
答：很抱歉，我们不接受提前入住。如果您的房间已准备好，您可能可以在入住时间之后的中午12点左右办理入住，请咨询前台。
问：可以延长退房吗？
答：退房时间为上午11:00。如果您延长入住时间至上午11:00，则需额外支付每人每小时1100日元的费用，直至下午2:00。
如果您计划下午2:00后退房，请预约其他日期。
支付
问：我什么时候应该付款？
答：请在入住时提前支付住宿费。
问：我可以使用信用卡吗？
答：接受大多数主要信用卡，包括 VISA 和 JCB。
问：我可以通过海外汇款付款吗？
答：我们不接受国际汇款。
问：我可以拿到收据吗？
答：如果您在酒店付款，我们将开具收据。
更改/取消
问：直接预订的取消政策
答：通过官网、电话、邮件预约，入住前一天将收取20%的住宿费，入住当天将收取80%的住宿费。未入住将收取100%的住宿费。
问：关于旅行社的预订变更或取消
答：请注意，如果您通过旅行社或网站预订，我们将不接受更改或取消。如需更改或取消，请联系旅行社或网站。
孩子
孩子
问：我可以和我的孩子睡在同一张床上吗？
答：最多可有一名6岁以下儿童免费与同床儿童同住。（例如，一名儿童入住双人间，两名儿童入住双床间。）但牙刷和毛巾等便利设施仅按客房入住人数提供。
此外，如果餐饮计划包含餐食，则与同床儿童同住的儿童不包含餐食。
问：儿童的住宿费是多少？
答：6岁以下儿童可免费与成人同床入住。7岁及以上儿童需支付与成人相同的费用。
问：我可以要求加床吗？
答：我们不提供加床。如有任何不便，敬请谅解。
问：未成年人可以单独入住吗？
如果您是未满18岁的未成年人独自入住，或与未成年人团体入住，请您的监护人填写同意书，并在入住时提交给酒店。（我们不接受初中生及以下的儿童入住。）请下载下方同意书。
■【同意书】
行李
问：我可以在入住前或退房后寄存行李吗？
答：我们会将您的行李寄存在前台。（从入住日期到退房日期均可寄存。）
问：退房后，我可以寄存行李直到下次入住吗？
答：如果您再次入住，我们将免费将您的行李存放在前台，直到您下次入住
问：酒店提供送货服务吗？
答：酒店前台提供送货上门服务。如需送货上门，请咨询前台。
问：我可以提前把行李寄到酒店吗？
答：将行李寄送至酒店时，请务必在寄送单上填写预订姓名和入住日期。请将行李寄送至以下地址：
东京都新宿区歌舞伎町1-19-1，邮编160-8466
格拉斯丽新宿酒店前台
电话：03-6833-1111
*行李将寄存于前台直至您办理入住手续。
*恒温物品、危险物品和货到付款物品恕不寄存。
*网上购买的商品将通过快递寄存。
*如果您通过旅行社预订团体行程，请清楚注明旅行社名称和领队姓名。
要求
问：我可以要求一间无烟房间吗？
答：所有房间均禁止吸烟。
问：我可以在客房内吸烟吗？
答：所有客房均禁烟，因此您无法在客房内吸烟。8楼大厅设有吸烟区，请前往吸烟区。
问：我可以要求入住较高楼层的房间吗？
答：由于房间数量有限，我们无法保证有空房，但我们会尽力满足您的要求。
问：可以要求相邻的房间吗？
答：房型按楼层划分。
请预订与您和您的同伴相同类型的房型。
我们将尽可能提供相邻的房间。（双床房和三人房位于同一楼层。
问：我可以要求连通房吗？
答：我们的酒店没有连通房。
客房
问：我可以在客房内使用互联网吗？
答：所有客房均提供免费Wi-Fi和有线LAN。客房内不提供电脑，如有需要，请自备。
问：有哪些便利设施和设备？
答：提供以下便利设施：
洗发水和护发素 / 沐浴露 / 洗脸皂 / 浴巾 / 身体巾 / 面巾
/ 浴室防滑垫 / 睡衣 / 手机充电器 /
/ 一次性拖鞋 / 衣物除臭剂 / 剃须刀 / 浴帽 / 滴滤咖啡 / 茶 / 梳子 / 洗衣袋 / 纸巾 / 矿泉水 / 牙刷
哥斯拉VS王者基多拉房/哥斯拉房/哥斯拉景观房
问：哥斯拉VS王者基多拉房/哥斯拉房/哥斯拉景观房可以预订吗？
答：哥斯拉VS王者基多拉房/哥斯拉房/哥斯拉景观房仅可通过官方网站预订。空房情况最多只能查询到预计入住月份前三个月的信息。付款方式仅支持信用卡预付
问：什么是哥斯拉VS王者基多拉房？
答：这是一个犹如置身特摄工作室般的新概念客房。
在这个房间里，您能以哥斯拉电影导演的视角，身临其境地体验在新宿舞台上展开的哥斯拉与王者基多拉之战。
问：什么是哥斯拉房？
答：您可以在此体验哥斯拉的世界。房间里充满了趣味惊喜，例如有会对黑光产生反应、让艺术图案浮现在墙上的魔术墙等。请尽情享受只有在格拉斯丽新宿酒店才能体验到的哥斯拉世界。
什么是哥斯拉景观房？
答：从哥斯拉景观房可以清楚地看到“哥斯拉头部”，让您获得身临其境的体验。
问：关于哥斯拉VS王者基多拉房/哥斯拉房的预订取消政策。
答：入住日14天前取消预订，收取住宿费用的20%；当天取消，收取80%；未入住，将收取100%的住宿费用。
问：关于哥斯拉景观房的预订取消政策。
答：入住前一日取消预订，收取住宿费用的20%；当天取消，收取80%；未入住，将收取100%的住宿费用。
使用权
问：如何前往酒店/机场？
豪华巴士
从格拉斯丽新宿酒店步行约两分钟即可抵达东急歌舞伎町塔，搭乘豪华巴士可直达羽田机场和成田机场。
您无需转车，最快35分钟*即可抵达羽田机场，最快一个半小时*即可抵达成田机场。
*从东急歌舞伎町塔到羽田机场2号航站楼或成田机场3号航站楼的最短行程时间。*行程时间因路线而异，也可能受交通状况影响。
更多信息，请访问机场交通网站。
https://www.limousinebus.co.jp/zh-cn/
问：有停车场吗？
答：酒店地下室设有付费停车场（地面停车场和机械停车场）。
总时长：每20分钟330日元
最高费用：12小时1200日元（仅限机械停车场）
*最高费用重复计算，最长24小时。
[地面停车场]
宽度：1.95米，长度：5.3米，高度：2.1米
[机械停车场]
宽度：1.95米，长度：5.3米，高度：1.55米
开放时间：上午8:00至晚上11:00
请注意，酒店不接受停车预订。
服务
问：有哪些租赁物品？
答：如需使用以下物品，请咨询前台。
[免费] *数量有限。
熨斗 / 裤线熨烫机 / 毛毯 / 各种枕头 / 冰枕 / 按摩枕 / 体温计 / 台灯 / 指甲钳 / 延长线 / 开瓶器 / 酒柜 / 吹风机 / 轮椅（仅限酒店内使用） / 餐具 / 针线包 / 烘鞋器 / 圆形吹风机 / 直发器 / 日用卫生用品 / 婴儿床 / 床栏
[收费] *数量有限。
■ 电脑（每晚 1,100 日元）
■ 婴儿车（每天 1,100 日元）
问：我可以预订餐厅吗？
答：办理入住后，您可以在前台预订餐厅。
问：有班车服务吗？
答：我们不提供接送服务。请在交通指南中查看利木津巴士信息。
问：你能帮我安排一辆出租车吗？
答：请直接联系礼宾部。
*请注意，我们不提供机场出租车服务。
问：可以代办游乐设施的门票吗？
答：我们不出售游乐设施的门票。
问：您可以安排一日游吗？
答：是的，请咨询前台。
其他的
问：我可以带服务犬吗？
答：我们酒店只允许服务犬进入。
